医院文化建设作用如同其他企业文化建设作用一样,只是表现的对象转变为医院,体现为具有强大的向心力,能把优秀的人才和优势资源向内部聚集,使全院职工形成一个共同的价值观念、医院精神。大家从心灵上达成共识,医院因此会得以发展壮大,医院文化可以体现经营理念、医院精神、品牌战略、医院形象(院训、院歌、院标、荣誉称号等),以及员工的价值观念、行为准则、道德观念等。下面从六大角度看医院文化。
1、从社会性来看,其福利性表现为满足于人的基本需求,服务于人,有社会责任、人道主义;其赢利性表现为离不开商品经济,病人愿意支付利润获得服务,以赢利为目的的投资。
2、从经营观念来说,很多表现出来都是以患者为中心,(不同层次)与市场接轨,与社会福利接轨,与国际接规。
3、从医院发展战略的高度来说,影响的要素有规模、人才、学科专业水平、保健、预防、治疗、康复; 以及相关的服务的地区,群体、家、地区的福利环境政策。
4、从经营理念来看,很多是以人为本、整合意识、竞争意识、培养竞争力、资本经营、环境意识。
5、从经营模式来看,有综合实力型、专家智力型、投资型、环境型、方便服务型。
6、从管理理念来看,有经营型的组织、职业化的管理、系统化的管理(诊断、治疗、护理、供应、服务)。
对于中国诸多医院,在理念及标语方面存在很大的同质化,以下是从标语的角度看医院。
一、常规的全方位的标语
树立服务理念、增强服务意识
改善服务态度、转变服务作风
优化服务流程、强调服务环节
尊重患者权益、落实知情告知
执行收费标准、满足患者需求
沟通医患关系、预防医疗纠纷
加强职业道德、强化行风建设
二、对患者的主要标语
主动、热情
关爱 、尊重
周到、人文
三、有关 “多”的标语
入院——多一些介绍;
诊疗——多一些解释;
护理——多一些呵护;
出院——多一些嘱咐。
四、有关 “心”的标语
用我们的良心,换来病人的信心;
用我们的细心,换来病人的舒心;
用我们的耐心,换来病人的安心;
用我们的热心,换来病人的宽心;
用我们的爱心,换来病人的放心。
五、有关 “零”的标语
医患接触—零距离
诊疗操作—零差错
医患关系—零投诉
病人隐私—零暴露
六、有关 内部宣传的标语
制度健全、措施得力、督察到位
索要红包、收取回扣、严肃处罚
推诿拒诊、态度蛮横、严厉禁止
加强教育、树立典型、正面宣传