仁爱济世,协诚人和一：武汉协和医院印象系列之文化建设五大准则

     谈到文化印象，我们自然就想起张艺谋的《印象：刘三姐》，至于后来批量生产的的印象就不是印象了，那只是《印象：钱景》的代名词了。对于医院来说，如果提到文化印象的角度，是否有点风马牛不相及。其实未必，医院对于大众来说，向来是用最美好，最感恩，最能表达自身情感的词来描述，毕竟，救人一命，胜造七级浮屠。笔者所在的机构爱维龙媒全程参与武汉协和医院文化的总结，提炼，升华的全过程。在此，笔者将整个过程逐一再现，共同分享整个过程。（武汉协和医院前身为杨格非博士于1866年在汉口建立的“仁济医院”。解放初期，以其在华中地区规模最大、设备最好、技术水平最高而声名远播。改革开放以来，协和医院已成为一所集医疗、教学、科研为一体并拥有雄厚人才和技术实力的大型现代化医院，其综合实力居国内前列。）
     笔者所在的爱维龙媒团队在武汉协和医院项目开展之初，就确定要做好武汉协和医院的文化，首先要进行深度调研。项目开展前，项目团队先后研究了国内外几百家医院的文化现状，几百家国内知名高校的校训，百多家公益组织、机构的文化阐述，以及中国诸多名医的经典传奇，中国古圣先贤对于中国传统哲学美德的继承。兵马未动，粮草先行。文化建设同样如此。在准备了原始资料的同时，确定了研究武汉协和医院文化的五大准则。
      第一准则：反映医院文化传承因子
     医院文化，首先要从文化传承因子入手，项目组在武汉协和医院调研发现，在科研教学、医学事业、医疗作风等方面存在一些独特的文化因子。
     科研教学、医学事业：求索、创新、敢为人先、钻研、革新、勇于探索、不断突破；医疗作风、临床工作：严谨、求实、认真、负责、精益求精、高质量、严格要求、求精；团队氛围、整体印象：友爱、团结、仁爱、互助、人情味、合作、和谐、荣誉感、人本；实践层面、社会责任：负责、社会责任、敬业、不怕吃苦、成就感、归属感、奋斗、勤奋。因此，医院的院训，价值观，精神及其他理念，一定要体现这些文化因子，或者在这些文化因子中，提炼一些更适合医院各个层面的文化。由于医院在很大层面上的医道医德是相通的，因此要提炼一些比较有独特的医院文化是很难的。项目组研究了国内外诸多家医院，发现很多都是雷同，有些完全是“拿来主义”，譬如国内的北京协和医院、福建协和医院及重庆协和医院医院精神都是“严谨、求精、勤奋、奉献”，当然，这都没有错。
     第二准则：把握医院历史发展脉络
     医院发展有其自身的独特规律，很多医院当年都是从教会转变过来，有些从行业转过来，有些则是作为投资，出发点不同，历史发展也不同。医院的历史发展脉络有时也体现一个社会的变迁，从侧面反映整个时代的发展。根据武汉协和医院一个半世纪的医院发展，归纳成四个阶段，分别为：仁爱济世，风雨同舟，和衷共济，盛世人和。这其实也是从医院起源于教会医院，创始人的“仁爱济世”；发展过程中，遇上抗日战争，与国家，与民族，风雨同舟，共过难关；共和国成立后，全体医者和衷共济，同心协力；最近十年，医院在各项指标均创造历史最好记录，开创了盛世人和之局面。文化，只有把握了历史发展规律，才能从根本上发挥文化的导向作用。
     第三准则：体现医院自我发展定位
     医院的发展，有专科，有综合，因此文化的定位上，一定要有所侧重。对于综合来说，可以更多从医院道和德的层面来阐述，如果是专科医院，可以从术的角度来沟通。如山东齐鲁医院的院训就是 “医道从德，术业求精”，从医道医术综合阐述。如天津是眼科医院：珍爱眼睛，让我们的世界更清晰，则更加明确的显示了医院的特征。因此，医院在文化发展定位时，一定要根据自我的特色，不能人云亦云，否则最后落下一个邯郸学步，不知所云。武汉协和医院，作为一个被国家授予首批三级甲等医院、全国百佳医院，必须有其自身非常特征。
     第四准则：符合医院内在发展规律
     医院的内在发展规律，由于很多涉及到医疗体制的改革。医院赚钱绝对是心照不宣，但是在医院文化的阐述时，不能对此重点突出，最终只会加速医患关系的不和谐。因此，我们在强调医院文化时，要更多强调医院的社会公益性。看看其他医院，就不难明白，为什么这么多医院提倡“仁爱”、“厚德”、“奉献”等。在医院发展规律的描述上，我们要站得越高，文化越有感召力。如北京朝阳医院“救人为本、经营为道”就将救人与经营有机结合起来。武汉协和医院，早在1866年，创始人杨格非博士就提出“仁爱济世”的理念，在中国，在世界，乃至在整个普世观中，都是具备指导与前瞻性的，而且是永不过时的。
     第五准则：便于医院对外宣传推广
     好酒也怕巷子深，医院也是如此。如果能够把医院的文化能够体现医院的一些特色，使人过目不忘，当然是最好。如天津市中西医结合医院天津市南开医院“中西合璧，日新月异，德高医粹，至仁至信”就将中西写进去。武汉协和医院中就有“协诚人和”，一看就知道是“协和”。医院文化思考视角从广义的思考角度出发，当然文化建设的好坏，还包括很多因素，这就是在现实的操作中我们需要注意的问题。