国内某大型医院文化咨询项目

项目概况：
国内某大型医院经过40多年的发展，已经逐步从一个小门诊部发展成为一所集医、教、研为一体的市准二级综合医院。目前，总医院总建筑面积为34128平方米，专设临床、医技专业科室26个，科室设备齐全。全院现编床位400余张，从业人员848人，正式职工513人，卫技人员133人，博士8人，硕士32人，本科162人，具有很强的综合实力。

在医疗体制改革深入推进和医院竞争日益激烈的今天，该医院也面临着前所未有的发展机遇和挑战，在此背景下能够顺利实现医院转型意义重大。但是，令院领导忧心的是，医院现存的一系列问题，已经严重影响到医院的进一步发展：

医患纠纷不断，医院品牌美誉度不高；

医院职工身心俱疲，尤其是精神压力很大，高度紧张；

医院管理水平远远跟不上医院的快速发展，工作效能低下；

医院内部沟通渠道不通畅，缺乏和谐融洽的工作氛围；

医院职工普遍缺乏创新意识、危机意识等。

为了扭转总院当前的发展现状，提升总医院的综合竞争力，该医院聘请爱维龙媒咨询公司，期望通过塑造强势的医院文化，达到内聚人心、外树形象和提升管理水平的目的，为总院实现战略规划目标起到支撑作用。

解决方案：

爱维龙媒项目小组与总医院领导一起，首先就“如何全面提升医院服务水平和服务效能，提高患者满意度？如何增强员工凝聚力和忠诚度？如何创造医院良好的文化氛围？如何塑造医院品牌？如何打造医院的核心竞争力？”等一系列问题进行了研讨。

我们认为：

观念决定行为，行为决定结果，思路决定出路。

第一步，必须以服务文化建设为依托，借以统一全院员工的价值取向和规范全员行为；

第二步，通过医院文化体系的构建及主题文化活动的开展，普及医院文化知识，激发员工内在活力；

第三步，通过品牌文化的塑造提升医院形象力。

由此，我们建议将本年度定为“XX总医院文化年”，分步骤、分阶段、深入推进医院文化建设。该思路得到了院领导的一致认同，医院文化建设顺利推进。

项目成果：

《XX总医院文化综合调研评估报告》、《XX总医院理念文化手册》、《XX总医院员工行为规范手册》、《XX总医院服务文化手册》、《XX总医院顾客满意服务手册》、《XX总医院品牌形象手册》、《XX总医院文化建设推广规划》以及医院文化基础知识培训和内部活动。

项目效果：

文化的魅力是无穷的，XX总医院的文化建设引起了业内人士的广泛关注。各类媒体以及新闻人士都对此项文化建设工作给予了高度的评价。新时代形势下，医院文化已经形成该院强大的竞争软实力，为XX总医院赢得更多外界的认可和信任，提升了该院的社会影响力和美誉度，为打造卓越的医院品牌奠定了基础。