S公司的全面EAP服务体系

项目背景：
      S公司是中国西部最大的通信网络平台运营商，负责网络发展规划、网络维护，全业务运营服务，工程建设，并拥有多品牌和多网号。S公司的注册资本为人民币50.2亿元资产规模达150亿元，员工总数3200人，在四川省21个市、州和170余县设有分支公司。现在，S公司业务品种丰富，网络平台水平一流，基站规模和客户数量居西部第一。

问题诊断：
      S公司是一个才成长了10年的年轻企业，员工随着公司的高速发展，承受着越来越大的工作压力。56%的员工因工作压力得不到及时缓解，现已或多或少地出现了一些心理问题。例如，35岁以上员工出现职业枯竭，80后员工离职人数增加，空降兵与企业文化融合度差，各岗位各部门员工都称身心疲劳导致工作效率下降，抑郁倾向在某些部门已有个别发生，大多数人有焦虑倾向等。

爱维龙媒解决方案：
      1、EAP服务模式和三个阶段
      为保障EAP服务项目的深入开展，S公司EAP项目采用的模式为整合模式，即依靠外部专业的EAP服务机构和企业内部的EAP项目人员，共同为员工提供服务。
      S公司的EAP服务项目具体实施了三个阶段：第一阶段：2008年EAP震后心理援助，有效预防员工危机事件发生；第二阶段：2009年从震后心理复健专项向常态EAP服务转变；第三阶段：2010年EAP服务完善阶段。
      2、EAP服务的实施内容
      S公司EAP服务项目实施的内容具体包括以下四个方面：
      （1）员工心理咨询与治疗。2008年5月，S公司原计划于13日启动EAP项目，在启动会前一天，四川境内发生“5.12大地震”。灾难给人们的心理带来严重的冲击，恐慌、紧张、焦虑、悲伤等情绪笼罩着灾区所有员工，一些员工产生了较为严重的身心受创症状。S公司党组果断决策对原定EAP项目计划进行调整，取消启动会，快速组建由爱维龙媒咨询集团EAP专家组成的“心理援助小组”，启动EAP震后“心理复健”应急专项服务。
      （2）员工心理培训。为全省二级经理开展大型心理名家讲座。为各州市三级经理开展心理学巡讲。为公司内部EAP专职人员开展EAP服务提供能力培训。
      （3）心理健康宣传。2009年，为让更多员工享受EAP服务，将EAP的服务范围覆盖到全省员工，S公司确立了EAP思想保障体系的建设思路：完成了“两项转化”——震后服务向常规服务转化和应急管理向常态管理转化；建成“两个平台”——EAP专业支持平台和EAP内部管理平台。
      （4）心理危机干预。心理危机干预是S公司EAP项目的重要内容，并根据心理危机的等级制定了相应的预防干预措施。

效果评估：
      S公司三年来的EAP服务项目实践表明，EAP项目在缓解工作压力和生活压力，促进企业“内顺外和”有不可替代的作用。S公司及时总结EAP项目的经验和教训，稳步推进，促进了EAP工作的有效开展，增进了企业的人文关怀，营造了和谐的内部环境。